ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

редакция №2, дата утверждения: 23 января 2017 года, дата размещения на Сайте: 23 января 2017 года, дата начала действия: 23 января 2017 года

1. Сервис EMENU – это широкие возможности для приобретения Клиентом товаров (прежде всего, еды) Торговых предприятий.

В целях предоставления сервиса EMENU Компания заключает договоры с Торговыми предприятиями и распространяет информацию о Торговых предприятиях и реализуемых ими товарах посредством Сайта и Приложений, которые доступны для каждого Клиента.

Клиент с использованием функционала Сайта или Приложения может оформить заказ товара Торгового предприятия и оплатить его с использованием Сервисов Компании. Задача Компании – передать информацию о Клиенте и сформированный им заказ соответствующему Торговому предприятию, а случае оплаты Товара Клиентом с использованием сервисов Компании, принять денежные средства от Клиента в счет оплаты стоимости Заказов.

Настоящие Правила регулируют отношения Клиента и Компании.

2. В настоящих Правилах следующие понятия имеют указанные значения:

Клиент – лицо, намеренное купить товары Торгового предприятия;

Торговое предприятие – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, намеренное продать товары Клиенту;

Компания – Товарищество с ограниченной ответственностью «EMENU»;

Сайт – сайт в сети «Интернет»: emenu.kz;

Приложения – программы для электронных вычислительных машин, предназначенные для функционирования под управлением мобильных платформ, распространяемые Компанией (сведения об условиях распространения Приложений указываются на Сайте);

Правила – Правила использования сервиса EMENU.

3. Целью сервиса EMENU является заключение договора купли-продажи Клиентом и Торговым предприятием. Обязательства по оплате товара Торгового предприятия возникают непосредственно у Клиента. Обязательства по передаче товара Клиенту возникают непосредственно у Торгового предприятия. Соответственно, Компания не несет ответственность за качество товаров Торговых предприятий и своевременность передачи товаров Клиенту.

Ввиду того, что сведения о Торговых предприятиях и реализуемых ими товарах Компании представляют соответствующие Торговые предприятия, Компания не отвечает за достоверность, актуальность и полноту названных сведений.

В силу того, что после получения Торговым предприятием от Компании информации о Клиенте и сформированного им заказа Торговое предприятие самостоятельно связывается с Клиентом для уточнения деталей, заключения и исполнения договора купли-продажи, Компания не несет ответственность в случае отсутствия реакции Торгового предприятия на сформированный Клиентом заказ, а также в случае неисполнения, просрочки исполнения или неполного исполнения договора купли-продажи, заключенного Клиентом и Торговым предприятием.

3.1. При совершении Заказа через Сервисы Компании Клиент праве произвести оплату Товара следующими способами:

- оплатить Товара в момент его получения от представителя Торгового предприятия (оплата может производиться способом, который определен Торговым предприятием);

- оплата Товара после оформления Заказа с использованием Сервисов Компании.

3.2. В случае оплаты Товара непосредственно представителю Торгового предприятия, Клиент самостоятельно урегулирует с Торговым предприятием вопросы, касающиеся окончательной суммы, подлежащей оплате, способов оплаты, а в случаях, установленных Законом, вопросы, касающиеся возврата уплаченных Клиентом денежных средств.

3.3. Оплата Товаров с использованием Сервисов Компании осуществляется с использованием банковской карты VISA/MasterCard через платежную систему ePay АО «Казкоммерцбанк».

Для совершения оплаты Заказа с использованием банковской карты, Клиент выбирает соответствующий способ оплаты, и после завершения оформления Заказа будет перенаправлен на защищенную страницу платежной системы ePay АО «Казкоммерцбанк», на которой он должен ввести данные своей банковской карты, а также код подтверждения CVV2. (CVC2). В некоторых случаях, при поддержке Банком Клиента системы 3D Secure, Клиент будет перенаправлен на сайт Банка для дополнительной идентификации.

Система онлайн платежей ePay АО «Казкоммерцбанк» гарантирует клиентам интернет-магазинов безопасность и сохранность данных платежных карт:

Реквизиты платежных карт вводятся на защищенной странице ePay, подключенной к системе авторизации АО «Казкоммерцбанк». Доступ третьих лиц к вводимым данным исключен.

Данные клиентов интернет-магазинов не хранятся на серверах системы ePay и системы авторизации, что гарантирует невозможность их использования злоумышленниками.

Передача данных оплат, осуществляемая с использованием протокола SSL, отвечает международным стандартам безопасности и не может быть перехвачена.

В случае, если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по телефону (778) 228 5555, (776) 228 5555, (747) 228 5555.

Оплата с использованием Сервисов Компании осуществляется Клиентом в пределах суммы, определенной Заказом.

В случае изменения состава Заказа, либо его окончательной цены, а также в случае необходимости проведения доплат (за доставку Товара либо оказание иных дополнительных услуг) взаиморасчеты за выполнение Заказа осуществляются следующим образом:

- при увеличении стоимости Заказа, а также в случае необходимости оплаты дополнительных услуг, изначально не включённых в Заказ – оплата дополнительных сумм осуществляется Клиентом представителю Торгового предприятия в момент получения Товара;

- при уменьшении стоимости Заказа, а также в случае частичного или полного отказа Клиента от Заказа, осуществленного в соответствии с настоящими Правилами, стоимостная разница возвращается Клиенту Компанией в течение трех банковских дней. Возврат денежных средств осуществляется на карту Клиента, с которой была произведена оплата стоимости Заказа.

3.4. Случаи отказа в совершении платежа:

- банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, осведомившись в Вашем Банке;

- недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

- данные банковской карты введены неверно;

- истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

3.5. Клиент вправе отказаться от Заказа в течение 24 часов с момента его оформления и оплаты, предварительно уведомив Компанию о причинах такого отказа.

Если в течение установленного срока Клиент не обратиться с заявлением об аннулировании Заказа и возврате уплаченных денежных средств, то Заказ считается исполненным и денежные средства возврату не подлежат.

Условия осуществления отказа:

- заказ не подтвержден Торговым предприятием в течение – 4 часов;

- заказ не выполнен Торговым предприятием в согласованные с Клиентом сроки.

Для возврата денежных средств на банковскую карту Клиенту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес Клиента, и оправить его вместе с приложением копии удостоверения по адресу: order@emenu.kz

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Клиента, указанный в заявлении, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Примечание: Компания выполняет возврат денежных средств Клиенту в размере, не превышающем сумму оплаты Клиента по Заказу, оплаченную Клиентом с использованием Сервисов Компании.

4. Для целей сервиса EMENU Компания осуществляет обработку персональных данных Клиента, то есть любые действия (операции) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение (закон Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 24.11.2015 г.)).

Использование Клиентом сервиса EMENU (использование функционала Сайта или Приложения) являет собой конкретное, информированное и сознательное согласие субъекта персональных данных (Клиента) на обработку Компанией персональных данных, включая передачу персональных данных Торговым предприятиям для заключения ими договоров купли-продажи с Клиентом (закон Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 24.11.2015 г.)).

Компания не несет ответственность за неправомерные действия, бездействие Торговых предприятий в отношении персональных данных Клиента.

Одновременно использование Клиентом сервиса EMENU (использование функционала Сайта или Приложения) являет собой согласие Клиента на получение по указанным им абонентским номерам и уникальным кодам идентификации в сетях электросвязи (включая адрес электронной почты и абонентский номер в сети телефонной, факсимильной и/или подвижной радиотелефонной связи) сообщений информационного характера, а также рекламы (закон Республики Казахстан от 19 декабря 2003 года № 508-II «О рекламе» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 21.04.2016 г.)).

5. Информация и обозначения, размещенные на Сайте и в Приложениях, представляют собой охраняемые результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, интеллектуальные (включая исключительные) права на которые принадлежат Компании, Торговым предприятиям и/или третьим лицам. Программы для электронных вычислительных машин (Сайт и Приложения) представляют собой охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, интеллектуальные (включая исключительные) права на которые принадлежат Компании и/или третьим лицам. Клиент не вправе использовать указанные в настоящем пункте объекты интеллектуальной собственности явно не разрешенными правообладателями или лицензиатами способами.

6. Настоящие Правила представляют собой один документ и не имеют приложений, дополнений. Правила утверждаются единоличным исполнительным органом Компании. Настоящие Правила представляют собой договор присоединения. Условия настоящих Правил могут быть приняты Клиентом не иначе как путем присоединения к настоящим Правилам в целом. Моментом принятия настоящих Правил является момент начала использования Клиентом сервиса EMENU (использование функционала Сайта или Приложения). Настоящие Правила могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке путем размещения на Сайте Правил в новой редакции. Новая редакция Правил начинает действовать с начала пятого календарного дня, считая со дня размещения на Сайте новой редакции Правил (день размещения считается первым из указанных пяти).